“非常感谢中南钢铁鄂城钢铁将我们急需的一批钢板保质保量按期交付，希望双方继续保持良好的合作关系。”近日，浙江东南网架集团发来感谢信。面对客户的燃眉之急，鄂钢在短短6天时间内克服检修等困难，营销和制造系统快速响应、高效协同，保障产品按时交付。

8月5日，浙江东南网架集团给鄂钢营销中心发来特殊需求订单，因项目工期非常紧急，希望能在8月15日前交付该批550吨高层建筑用钢板。常规情况下，该订单交货期为8月30日。接到客户诉求后，营销中心第一时间组织制造管理部、钢轧厂、宽厚板厂召开协调会，坚决落实“以客户需求为中心”，优化生产流程，全工序开启与时间赛跑的“接力赛”。最终2天内完成炼钢、2天内完成轧制，8月11日将该批钢板全部交付至客户指定交货点。鄂钢“严细实快”的作风、高效的供货能力，得到客户的高度认可。

类似这种紧急订单交付案例还有很多。一直以来，鄂钢重点打造以客户需求为出发点的QCDVS（质量、成本、交付、产品系列化、用户服务）服务体系，为客户提供全业务周期服务，降低用户综合成本，实现客户和企业共赢发展。

7月24日，营销中心接到重点客户鸿路钢构电话反馈，合同交货满足不了项目工期。营销中心立即对该客户近半年合同兑现进行分析，针对实际交货情况与客户交流，深挖交货诉求，协同制造管理部、钢轧厂、宽厚板厂、物流管理部，共同商讨解决方案。7月26日，鄂钢召开合同兑现产销研会，就提高客户合同兑现率拟定更细更优化的操作细则。营销中心将合同紧急程度进行细分，对紧急合同优先排产；制造管理部优化计划流程，确保合同迅速完成炼钢；轧制环节上，宽厚板厂安排专人紧盯合同轧制进度，确保合同优先轧制、快速交库。营销中心专人实时跟踪合同生产进度，每天向客户反馈，让客户了解合同兑现进度。在产销研的协同下，8月上旬该客户合同兑现提高到95%以上，最终该客户8月份实际订货量不减反增，较前期提升35%以上。

一次次对客户合同兑现的“接力赛”，充分体现了鄂钢上下同欲、攻坚克难的执行力。面对当前钢材市场新形势新要求，鄂钢将“以客户为导向，以客户为中心”理念传递到每一道工序，不断突破瓶颈、提升能力。